博客中国－

ghdhair100 · Wysłany: Sob 3:43, 19 Mar 2011 Temat postu: 博客中国－

博客中国－个人专栏文章
家电协会秘书长徐东生昨天在“第十届中国家电博览会”通报会后，接受本报采访时透露，今年3・15家电领域的“曝光”将集中在售后方面，尤其是彩电、空调和小家电。徐东生表示，冰箱、洗衣机产品安装简单，而彩电、空调因为需要上门安装、调试，对售后服务要求比较高，所以去年表现出来的问题也比较多。而小家电是因为产品多，杂牌多，粗制滥造的比较多，问题也很集中。电视维修费名目众多徐东生表示，白电企业服务相对规范，彩电企业在售后方面一直欠佳。3・15消费电子投诉网公布的统计报告显示，去年有大量的消费者投诉彩电售后维修服务费用高。据悉，目前平板电视机过保后维修费用名目繁多，其中包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若所维修的电视机需更换零件，则还需另外收取材料费。“最典型的问题就是，一个价值几元到几十元不等的电容坏了，如需要厂家上门维修，则需另外收取20-50元不等的上门费，150-300元不等的维修费,[link widoczny dla zalogowanych]。”3・15网站相关负责人表示。另外，去年不少彩电企业将彩电裸机和底座和挂架分开销售，消费者如果要配底座或挂架，则需要另行支付几百元的费用，如果用自行购买的支架，安装时需收取80-100元不等的安装费。而这也成为去年消费者投诉的热点。空调售后成关注点3・15前夕，不少空调企业陆续发表售后承诺。上周末，美菱宣布出资500亿元设立“美菱冰箱先行赔付保证金”，由中国消费者协会管理该资金，并对美菱冰箱承诺进行监督。美菱公司总裁王勇承诺,[link widoczny dla zalogowanych]，“如果美菱没有履行承诺，或者消费者对美菱的执行不满意，中消协可按照国家法律和美菱承诺，直接向消费者先行赔付。”从2009年4月起，美菱实施家电下乡冰箱十年免费保修,[link widoczny dla zalogowanych]。除美菱外，其他空调企业也发表承诺。本周，格力空调承诺“一年包换”，美的承诺“一个月包退，十年保修”。“家电维修有个盘式曲线原理，前两年和使用寿命的最后几年，故障率最大。所以头一年空调维修率其实非常高，企业要投入的成本不小。”徐东生表示，随着劳动力成本的上涨，企业维修成本在快速增加，尤其是上门服务成本。企业在履行承诺时，如果达不到消费者要求就很可能招致不满。“这些空调企业的售后承诺，已经形成广告邀约，如果将来不执行，消费者可以起诉企业。”徐东生表示。来源：新京报
The exclusionThe head teacher wrote to the parents of R and F telling them that neither R nor F could come back to school, but that they would be given help in completing their course at home. He should, of course, have told the parents immediately, ideally by telephone followed by a letter, of their right to make representations to the governing body.

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