再说“以人&

ghdhair100 · Wysłany: Sob 3:41, 19 Mar 2011 Temat postu: 再说“以人&

再说“以人为本”
再说“以人为本”文/管益忻在企业文化、企业管理中，大概没有比“以人为本”更为人们所强调的了。然而，似乎再熟悉不过的“以人为本”，究其涵义，在我看来至今仍然是一个值得深入探讨的“无厘头”命题。在市场交易中的“以人为本”。我认为，首先应弄明白这个“人”是“谁”。若真想辨别出这个“人”来，就一定要跳出西方经济学、管理学“利益相关者”的藩篱；摆脱波特把供应商、客户、对手、潜在竞争者、替代品生产这“五个敌人”等量齐观的框框。正如马云所说：上帝只有一个，就是用户。“以人为本”只能以“用户为本”，抓住用户这个“本”，一通百通，反之则不得要领。近年来诸多企业，大搞动漫者众，但成功者少。而日渐火起来的摩尔庄园，因为其编创人员真正贯彻了以用户，即以9—12岁这些儿童为“本”的原则，设身处地为其着想，真正让孩子们健康地娱乐，所以让很多家长积极为其埋单。企业内部管理上的“以人为本”。“以人为本”最初是相对于“以物为本”而言的。然而，一些企业总是混淆二者关系。1990年我在论著中强调：（企业家面对员工）之所以关心人，爱护人，尊重人，并不是因为这些员工是若干种生产力要素中“最活跃的因素”。的确，他（她）是生产要素。然而他（她）同你一样，也是“人”，就人本身来说，有“人力”和“人格”之分，从这层意义上讲，“以人为本”之“人”是指“人力”还是“人格”呢？当然是后者非前者，因此，我们通常说的“要关心人,[link widoczny dla zalogowanych]，爱护人，尊重人”中的“人”首要的是作为人格主体的员工,[link widoczny dla zalogowanych]，不是作为“人力”的“劳动力”，他们作为企业的主体，当然是企业的主人。这是张瑞敏在搞“市场链”、“人单合一”商业模式再造中，始终坚持把每个员工当成MMC（工位老板）的谜底所在。在企业经营目标上的“以人为本”。迄今为止盛行的把赢利作为唯一目标，即“赢利为本”的经营思维，其实是荒唐的、错误的。在这种唯利是图理念指引下，一些人们什么伤天害理的坏事都干得出来：祸害羸弱病人的假药，残害无辜婴儿的毒奶粉，溶解人肌体的毒龙虾；号称创新但暗含巨大风险的无良金融衍生品，包括众多理财产品，以对赌的方式，常常以小概率赢的权利，引诱大众进入其迷昏阵中，并让其背负起大概率输这种不对等的义务。人间正道是沧桑。以人为本的经营目标，只能是给用户以其需求的使用价值，而不是以让人无法捉摸，但归根到底仅仅是让企业赚钱的所谓“价值”。核心竞争力内涵上的“以人为本”。近几年来，人们在谈到核心竞争力概念时，总是从财务视角上下定义。我认为：核心竞争力在本质上乃顾客对企业的“软三度”，即满意度、忠诚度、美誉度的概括，而销售收入、利润率等都只是其派生指标。不抓“软三度”，仅仅以赢利高低等为目标，必定会使企业走偏了方向,[link widoczny dla zalogowanych]。近几年来，小家电领域的乱象充分地表明这一点。他们不去抓客户心理感受而只抓财务指标；他们为谋取利益，公开以次充好欺骗消费者。一些取暖器、饮水机等产品的抽查合格率甚至低于70%；有的小家电生产基地，质量抽查合格率甚至低于50%。加工贴牌、投机取巧使一些企业形成了“只求生存不求发展”、“只求利益不求品牌”、“只顾赚钱忽视责任”的恶劣倾向。始终坚持“真诚到永远”，即以用户为本的海尔始终把“软三度”放在第一位，“人单合一”、自主经营体创新屡屡成功。自2006年开始建立的德国分公司，销售额2009年比2008年增长了38%。注：本文原登载于《现代企业文化》杂志2010年10月号
The exclusionThe head teacher wrote to the parents of R and F telling them that neither R nor F could come back to school, but that they would be given help in completing their course at home. He should, of course, have told the parents immediately, ideally by telephone followed by a letter, of their right to make representations to the governing body.

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